01 Datos de la empresa
El sitio web carry.com.mx y la marca comercial Carry son operados por la persona moral mexicana cuyos datos legales se detallan a continuación. Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, las menciones a "Carry", "nosotros" o "la empresa" se refieren a esta misma persona moral.
- Denominación
- Rocket Tch, S.A. de C.V.
- RFC
- RTC190207GB5
- Régimen Fiscal
- Régimen General de Ley Personas Morales
- Nombre comercial
- Carry
- Sitio web
- carry.com.mx
- Domicilio fiscal
- Boulevard Condado de Sayavedra No. 190, Int. MZ 109 LT 81, Colonia Condado de Sayavedra, C.P. 52938, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
- Teléfono
- +52 56 6445 6024
- Correo electrónico
- daniel@carry.com.mx
02 Aceptación de los términos
El acceso al sitio web de Carry, la creación de una cuenta de aliado o la realización de cualquier compra implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad que forma parte integrante de los mismos.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras. La continuidad en el uso del sitio confirma la aceptación de los términos vigentes al momento de cada interacción.
03 Objeto del sitio
Carry comercializa al mayoreo empaques biodegradables para servicio de alimentos, con destinatarios principales restaurantes que operan a través de la plataforma Rappi y otros canales de food delivery en México. Los productos se ofrecen con branding dual (Rappi + marca del restaurante), precio fijo de mayoreo y certificaciones de calidad alimenticia.
El sitio permite al usuario consultar el catálogo, cotizar pedidos, comprar en línea, gestionar su cuenta y administrar pedidos recurrentes para una o varias sucursales.
04 Registro y cuenta de aliado
El uso de algunas funciones del sitio requiere la creación de una cuenta. El usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta, actualizada y completa al momento del registro. Es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de la misma.
El registro está reservado a personas mayores de edad y a representantes legales de personas morales que cuenten con la capacidad legal para contratar en nombre del establecimiento que representan. Carry podrá suspender o cancelar cuentas que detecten información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
05 Productos y disponibilidad
Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas de los productos publicadas en el sitio se proporcionan con fines ilustrativos. Carry se reserva el derecho de modificar diseños, presentaciones, gramajes y dimensiones cuando existan razones de mejora del producto, ajustes de proveedor o disponibilidad de materia prima, sin afectar los pedidos ya confirmados.
La disponibilidad del catálogo está sujeta a inventario. En caso de no contar con disponibilidad inmediata, Carry informará al cliente la fecha estimada de reposición previo a confirmar el pedido.
06 Precios
Todos los precios mostrados al público en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El resumen de compra identifica productos, envío, descuentos y total antes de confirmar el pedido.
Los precios podrán actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, salvo que existan pedidos ya confirmados, en cuyo caso se respetará el precio vigente al momento de la confirmación. El precio fijo de mayoreo aplica desde el mínimo de compra establecido en cada producto del catálogo.
07 Pago y procesamiento
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay. Carry no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de tarjetas bancarias del usuario; estos son capturados y procesados directamente por Openpay bajo sus propios protocolos de seguridad y cumplimiento PCI-DSS.
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito de las principales franquicias admitidas por la pasarela, así como transferencia electrónica (SPEI) cuando esta opción esté habilitada para el pedido.
Las compras realizadas mediante el checkout requieren el pago total del pedido. El esquema de anticipo del 50% solo aplica a pedidos programados o cotizados fuera del checkout cuando Carry lo establezca expresamente por escrito en la cotización u Orden de Compra correspondiente.
El cliente podrá solicitar factura electrónica CFDI 4.0 durante el checkout. La emisión queda sujeta a que los datos fiscales proporcionados sean válidos y a la confirmación del pago.
08 Envíos y entregas
Para estos términos, despacho significa la salida del pedido del almacén de Carry y su entrega a la paquetería. La entrega estándar se estima en 4 a 5 días hábiles después del despacho, sujeta al código postal, cobertura e incidencias de la paquetería. Los pedidos con etiquetas personalizadas requieren previamente 15 días de producción.
El costo de envío estándar, con IVA incluido, se muestra antes de confirmar la compra y aplica a todos los pedidos físicos. Se cobran $250 MXN por cada bloque iniciado de $3,000 MXN en productos con IVA incluido; por ejemplo, hasta $3,000 MXN se cobra un envío y de $3,000.01 a $6,000 MXN se cobran dos. Para entregas fuera de cobertura, Carry podrá cotizar el envío de manera personalizada.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y asegurar la disponibilidad de personal para recibir el pedido en el domicilio indicado. Los reenvíos derivados de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales.
09 Garantía y reposiciones
Carry garantiza la calidad de los empaques entregados. En caso de recibir piezas dañadas, defectuosas o con incumplimiento de las especificaciones contratadas, el cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para reportar la incidencia y solicitar reposición sin costo adicional.
Para procesar la reposición, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica clara del daño, la guía o folio de entrega, y una descripción del problema al correo de soporte. Una vez validada la incidencia, Carry programará el envío de las piezas de reposición conforme a los tiempos de entrega habituales.
10 Cancelaciones y devoluciones
El cliente podrá cancelar un pedido sin costo siempre que la cancelación se realice antes de que Carry haya iniciado el proceso de programación de entrega. En pedidos programados o cotizados fuera del checkout que contemplen expresamente un anticipo, una vez iniciada la producción o programada la entrega, el anticipo del 50% correspondiente a la Orden de Compra no será reembolsable, dado que ese monto cubre los costos de materia prima y preparación incurridos. Esta disposición no implica pagos parciales dentro del checkout.
Dado que se trata de productos de consumo industrial al mayoreo y con personalización potencial, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento. Las devoluciones solo proceden en el marco de la garantía descrita en la cláusula 09.
11 Branding personalizado
Los aliados Rappi pueden agregar una etiqueta con la marca de su restaurante. El cliente debe proporcionar un logotipo terminado y declarar que cuenta con los derechos para utilizarlo. Carry revisa que el archivo sea apto para impresión y prepara el arte de la etiqueta, pero no diseña el logotipo. Cada etiqueta tiene un costo de $0.50 MXN por pieza, salvo una promoción vigente indicada expresamente en el checkout. La producción de etiquetas requiere 15 días y las etiquetas se envían identificadas junto con los empaques del pedido.
Para branding 100% propio (sin logo Rappi) o diseños especiales fuera del estándar Carry, será necesario suscribir un acuerdo comercial específico que defina volúmenes, artes, plazos y costos adicionales.
El cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos sobre las marcas, logotipos y materiales que proporcione para elaborar la etiqueta personalizada, y mantendrá a Carry y a Rocket Tch, S.A. de C.V. libres de cualquier reclamación derivada del uso de dichos materiales.
12 Alianza con Rappi
Carry es aliado oficial de Rappi México para la provisión de empaques biodegradables a la red de restaurantes aliados de Rappi. La alianza permite el uso compartido del logotipo Rappi sobre los empaques en el marco de los lineamientos acordados con Rappi.
Toda la atención, soporte, comunicación operativa, gestión de incidencias y manejo de pedidos es operada directamente por Carry. Rappi no participa en la relación comercial directa con el cliente y no es responsable de los pedidos, envíos, garantías o reposiciones. Las consultas, quejas o reclamaciones deberán dirigirse exclusivamente a Carry a través de los canales indicados en la cláusula 18.
13 Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, código fuente, diseño gráfico, audios, videos y bases de datos, son propiedad de Rocket Tch, S.A. de C.V. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables en materia de propiedad industrial e intelectual.
La marca Carry y el resto de signos distintivos publicados en el sitio son propiedad de Rocket Tch, S.A. de C.V. El logotipo y marca Rappi son propiedad de Rappi y se utilizan únicamente bajo licencia y en el marco de la alianza comercial referida en la cláusula 12.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los contenidos del sitio sin la autorización previa y por escrito de Carry.
14 Limitación de responsabilidad
Carry hace su mejor esfuerzo para mantener el sitio disponible y libre de errores, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de fallas. Carry no será responsable por daños o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceder al sitio, fallas en servicios de terceros (incluyendo Openpay, paqueterías o proveedores de hosting), o eventos de fuerza mayor.
La responsabilidad de Carry frente al cliente, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el pedido específico que dio origen a la reclamación. Carry no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño consecuencial.
15 Aviso de Privacidad
El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio se rige por el Aviso de Privacidad de Carry, disponible en /aviso-de-privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado dicho aviso al momento de utilizar el sitio o proporcionar sus datos.
16 Modificaciones a los términos
Carry se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio con una fecha de actualización visible, y entrarán en vigor a partir de su publicación. Los pedidos confirmados antes de la modificación se regirán por la versión vigente al momento de la confirmación.
Para cambios sustanciales, Carry podrá notificar a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los términos modificados.
17 Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de México, con sede en el Municipio de Atizapán de Zaragoza, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa pudiera corresponderles.
En relación con consumidores finales, será competente la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para las controversias derivadas de la Ley Federal de Protección al Consumidor que resulten aplicables.
18 Contacto
Para cualquier duda, aclaración o asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Carry a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico
- daniel@carry.com.mx
- Teléfono
- +52 56 6445 6024
- Domicilio
- Boulevard Condado de Sayavedra No. 190, Int. MZ 109 LT 81, Colonia Condado de Sayavedra, C.P. 52938, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
- Razón social
- Rocket Tch, S.A. de C.V.